Toda vez que o assunto é trazido à tona em uma conversa, há sempre alguém tentado a dizê-lo: “Os deveres de um zelador? Estar na portaria o dia todo lendo revistas e cumprimentando as pessoas. Mas nada está mais longe da realidade, já que as funções da portaria vão muito além dessa imagem de conforto chato. Se você já desfruta dos serviços de nossa empresa de portaria em São Paulo e ABC Paulista, já deve ter notado.
A função do porteiro evoluiu muito, não só em suas funções como também através da tecnologia. O uso de portaria e monitoramento virtual cresce em muitas cidades justamente para oferecer segurança, praticidade e baixo custo para condomínios.
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O que é um porteiro?
Um zelador é uma pessoa encarregada de cuidar da custódia e manutenção de um edifício. As suas funções abrangem diferentes áreas, desde a vigilância à limpeza.
Podemos encontrar porteiros em muitos lugares, em comunidades, escolas, escritórios, hotéis, prédios públicos… mas o que é um porteiro? as funções dos porteiros serão diferentes, ou outras, embora em geral tendam a ser muito semelhantes e se baseiem no mesmo “cuidar do edifício”.
Alguns zeladores cuidam de moradias ou residências de menor escala, como asilos e apartamentos particulares.
É importante que a porteira (sim, também existe uma porteira feminina, embora não seja a mais comum) seja uma pessoa afável e comunicativa, pois parte do seu trabalho exige contato direto com outras pessoas, sejam elas vizinhas, trabalhadores. .. Então como deve ser uma pessoa organizada, que sabe trabalhar sem supervisão direta.
Entre as funções mais conhecidas e importantes que podemos destacar em uma portaria de prédio, está a de monitorar a entrada das dependências e acompanhar as pessoas que entram e saem. Isso garantirá a paz e a segurança do edifício.
Além da já mencionada anteriormente, outras funções que podemos destacar são tanto a limpeza como a manutenção do edifício. De forma complementar, encontramos casos em que outros tipos de funções são concedidos, como jardinagem e cuidado do jardim e áreas comuns do bairro, entrega de correspondência postal aos vizinhos ou mesmo coleta de lixo de cada domicílio.
Se quisermos saber com clareza quais são as funções específicas de um porteiro em São Paulo, bastaria consultar o acordo coletivo dos funcionários dos imóveis urbanos.
Em geral, as diferentes funções que podemos encontrar são as seguintes:
- Controle de entrada e saída de pessoas do prédio.
- Responsável pela abertura e fechamento do portal.
- De acordo com as orientações estabelecidas pela comunidade de moradores, responsável por acender e programar iluminação, aquecimento, etc.
- Quando a comunidade assim o estipular, é o responsável pela distribuição e entrega da correspondência postal a cada vizinho.
- Recolha e retire do prédio o lixo dos vizinhos.
- Limpeza do edifício, incluindo elevadores, escadas, áreas comuns, etc.
O que você tem que fazer para ser um zelador?
Bem, não há estudos ou qualificações específicas que tenham que ser alcançadas, mas a verdade é que é um trabalho muito completo e que o candidato ideal deve ter conhecimentos de diferentes áreas.
Ter noções de alvenaria, encanamento e pintura não faria mal algum, já que você vai administrar uma fazenda. Embora ele não precise saber como consertar tudo, já que uma das funções dos porteiros é avisar as equipes técnicas necessárias. Se ocorrer algum inconveniente relacionado às instalações gerais de água, luz, telefone… a portaria é responsável por informar o técnico competente para solucionar o problema.
Quanto às características e forma de trabalhar, você deve ser pontual, metódico, organizado e capaz de estruturar seu tempo. Além de ser flexível no trabalho e possuir habilidades de resolução de problemas. Como você não tem uma pessoa ou supervisor para perguntar como agir caso…
Além disso, você deve gerar confiança e ter as habilidades necessárias para lidar com as pessoas, levando em consideração o número de pessoas que entram em uma comunidade de proprietários.
O que faz um porteiro?
Os deveres dos porteiros incluem:
Monitore a entrada
Já discutimos isso, o clássico. Esteja ciente de quem entra e quem sai (com os correspondentes “Olá” e “até logo”), ajude quem pede um andar específico, ajude os transeuntes perdidos. E claro, guarde cópias das chaves em segurança, tanto para as áreas comuns como para as instalações, um grande salva-vidas em caso de emergência (quem nunca se enganou de vez em quando?).
Limpeza
Isso mesmo. Se o seu prédio tem um porteiro e você vê o portal brilhante todos os dias, é graças a ele. Os corredores, os elevadores, os tapetes e até o telhado, também brilham como os jatos de ouro devido ao trabalho dos porteiros. Todos os dias eles se encarregam de apagar os rastros de toda a atividade da comunidade de vizinhos, o que não é pouco.
Manutenção e zeladoria
“Ah, a lâmpada do meu lado do corredor do meu andar queimou.” Para quem você vai? Ao porteiro, é claro, que devolverá a luz à sua vida em um piscar de olhos. Que a tinta do corrimão do portal sumiu? Bem, o porteiro também pode ter que cuidar disso, desde que não seja algo na escala da Capela Sistina.
Cuide das instalações gerais
Pense nisso, quantos tubos e cabos passam pelo seu prédio sozinho? E se a água, o gás, a eletricidade, o telefone, a internet… todo um emaranhado de facilidades que o porteiro sabe localizar instantaneamente. Se algum deles falhar, ele será o responsável por contatar o especialista correspondente para repará-lo. Tenho de voltar a sintonizar a TDT? Não tem problema, ele vai chamar o instalador da antena.
Tirar o lixo
Ah, um dos maiores confortos de morar em um prédio com porteiro. Depois de um dia de trabalho, em que você chega em casa exausto, calça os chinelos e se joga no sofá. Quem de repente quer pegar um saco de lixo fedorento e jogá-lo na lixeira mais próxima (espero que na rua). Caso contrário, tudo é muito mais fácil. Você deixa o lixo na porta do seu apartamento e, voilà, como que por mágica no dia seguinte ele não estará mais lá.
Manuseio do correio
A maioria dos prédios agora tem caixas de correio individuais para cada andar, então os zeladores não precisam mais entregar o correio de casa em casa (por melhor que “Seu correio, senhor” seria). No entanto, permanece um nicho onde a portaria ainda desempenha um papel essencial. Nessa época de compras compulsivas pela internet, que chegam todas pelo correio, se o entregador aparece em um horário em que você está no trabalho ou simplesmente te pega fora de casa, o porteiro está lá para recolher o pacote para você. Ó salvador!
Regular o aquecimento central
Em edifícios que o tenham, claro. O porteiro cuidará de ligá-lo quando tocar e desligá-lo depois. E este é o resultado de não poucas controvérsias, é claro. Os do 1ºD vão reclamar que a temperatura está muito alta, os do 5ºA vão descer tremendo perguntando por que tanto frio. O do 3ºC, que este ano é presidente, vai exigir indignado que comece mais tarde, que a comunidade não aguente tantas despesas, enquanto o filho dos do 7ºB dirá que quer estar quentinho quando chegar para ir ao Cole. Ninguém ficará feliz, e será o porteiro que terá que encontrar o equilíbrio para agradar a todos, o que não é nada fácil.
Cuidar do jardim ou da piscina
Se você tem a sorte de morar em um prédio ou urbanização com jardim e piscina, também pode aproveitá-los, principalmente com bom tempo, graças ao trabalho de um porteiro. A grama bem regada e cortada, a piscina limpa e pronta para um primeiro mergulho, será o resultado do bom trabalho do seu porteiro.
Prática como psicólogo
Pelo menos de forma não oficial. Porque às vezes nos esquecemos do impressionante trabalho social que os zeladores realizam. A sério. Quantos vizinhos entediados não saberiam o que fazer se não pudessem conversar com o zelador na saída ou na entrada, contando suas últimas aventuras no trabalho ou suas tristezas com seus parceiros. Quem não passou cinco minutos contando como vai a cozinha, ou especulando sobre quem foi a mulher que trouxe os 3ºC no outro dia (sim, sim, o presidente).
Que outras funções adicionais um porteiro pode desempenhar?
A todas as funções que já mencionamos, algumas outras podem ser adicionadas a pedido da comunidade de vizinhos, desde que aprovadas pelo administrador do imóvel ou pelo presidente da comunidade.
As tarefas que podem ser adquiridas pelos porteiros do edifício são:
- Pessoa encarregada de notificar o serviço técnico quando houver qualquer tipo de avaria relacionada com as instalações gerais.
- Manutenção de jardins e piscinas.
- Responsável pelas chaves dos espaços que pertencem às áreas comuns.
Em qualquer quarteirão, as funções que um porteiro ou porteiro deve desempenhar são básicas e essenciais para uma ótima manutenção da edificação, bem como para promover uma relação harmoniosa entre todos os vizinhos.
Se uma comunidade não vira um hospício, é por tudo que os zeladores fazem. Viva os zeladores!
Por fim, deve-se destacar que uma das principais fontes de conflito entre o zelador e uma comunidade decorre de uma inadequada cadeia de comando, não se devendo esquecer que o zelador tem um grande número de ‘chefes’, cada proprietário, que às vezes pode ser estressante. Para evitar problemas, e conforme previsto em lei, as instruções devem ser dadas apenas pelo proprietário do imóvel ou seus representantes legais, o presidente ou o administrador da comunidade ou cooperativa.
Legislação e direitos trabalhistas dos porteiros
O Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), como forma de melhor regulamentar as características de cada ocupação, criou a CBO (Classificação Brasileira de Ocupações) que obrigatoriamente deve ser seguida pelos empregadores.
Nesse sentido, o MTE publicou a Portaria de número 397 de 09/10/2002 que versa sobre a profissão de porteiro e quais são as suas atribuições.
Assim, a CBO: 5-51.25, definiu as características da ocupação de porteiro:
“Fiscaliza a entrada e saída de pessoas, observando o movimento das mesmas no saguão da portaria principal, nos saguões dos elevadores e nos pátios, corredores do prédio e garagem e procurando identificá-las, para vedar a entrada das pessoas suspeitas, ou encaminhar as demais ao destino solicitado; atenta para o uso dos elevadores, observando e vedando o excesso de lotação ou carga e a retenção em andares sem motivo justificável, para garantir o cumprimento das disposições internas e legais; susta o uso do elevador, baseando-se na constatação de desarranjos ou mau funcionamento, para evitar danos aos usuários; encarrega-se da correspondência em geral e de encomendas de pequeno porte enviadas aos ocupantes do edifício, recebendo-as e encaminhando-as aos destinatários, para evitar extravios e outras ocorrências desagradáveis.
Pode desempenhar algumas tarefas próprias do zelador de edifício (5.51.20), como a inspeção de pátios, corredores, áreas e outras dependências do prédio, receber e conferir material e outras similares.”
É muito comum, por exemplo, a confusão entre a profissão de vigilante e a de porteiro. O porteiro tem a função de controlar o ingresso de pessoas, bens, correspondência, dentre outros, enquanto a função de vigilante é mais complexa pois abrange a guarda de pessoas e valores.
